|
울산시, 2021년 행정서비스 고객만족도 상승
만족도 지수 92.7점 … 전년대비 1.0점 높아져 장애인복지과‘최우수’토지정보과 등 3개부서‘우수’선정
영남도민일보 기자 / yndm1472@nate.com 입력 : 2021년 12월 16일(목) 08:44
공유 :    
|
|
[영남도민일보] 영남도민일보 기자 = 울산시의 2021년 행정서비스 고객만족도 조사 결과 전년 91.7점 대비 1.0점 상승한 92.7점으로 나타났다.
울산시는 지난 6월 ~ 11월 외부조사기관을 이용하여 ‘2021년 행정서비스 고객 만족도 조사’를 실시했다.
조사는 전화민원응대 친절도(1,000명), 방문민원응대 친절도(69개 부서), 민원처리완료 고객에 대한 만족도(출원민원 300명) 조사 등 3개 항목으로 나눠 실시됐다.
조사 결과 대부분의 직원이 민원인을 대할 때 민원인의 말을 귀담아 듣고 있으며, 정중한 어법과 부드럽고 친절한 어투를 사용하는 것으로 나타났다.
반면, 전화 응대 시 마지막 종료인사 강화, 부서 민원 방문 시 보다 적극적인 응대가 필요한 것으로 조사됐다.
울산시는 이에 따라 ‘장애인복지과’를 최우수, ‘토지정보과’, ‘환경보전과’, ‘문화예술과’ 등 3개과를 우수 부서로 선정하고 시상금(온누리상품권)을 수여했다.
‘장애인복지과’는 장애인 생활안정 지원, 장애인재활시설 확충 및 발달장애인 지원 등 다양한 장애인 복지사업 민원이 많은 부서이며 이번 최우수 선정이 더욱 값진 결과로 평가된다.
개인 우수는 62명으로 울산페이(5만 원)를 시상금으로 지급됐다.
울산시 관계자는 “미흡한 부분에 대해서는 직원 친절교육을 실시하고 우수 부서와 직원에게 시상품을 지급하여 격려하는 등 시민들에 대한 행정서비스마인드 제고를 위해 지속적으로 노력할 계획이다.”라고 말했다.
|
|
|
영남도민일보 기자  yndm1472@nate.com
- Copyrights ⓒ(주)영남도민일보.
무단 전재 및 재배포 금지 -
|
|
|
|
|
|
|
|
|
실시간
많이본
뉴스
|
|
|
|
|
최신뉴스
|
|
|
 미래 안전지킴이 60명 탄생, 부산 북부소방서 119청소.. |
|
성주군, 불법 숙박영업 자진신고기간 운영.. |
|
바르게살기운동 봉화군청년회, 법전면에서 ‘사랑의 짜장면.. |
|
봉화군 보건소, 그린 리모델링으로 임시청사 이전.. |
|
영주경찰서-농협 영주시지부, ‘보이스피싱 예방 및 금융사.. |
|
경남과 세계를 잇는 글로벌 스포츠 축제로” ‘투르 드 경.. |
|
경남교육청,‘질문하는 학교 선도학교’나눔 마당 운영.. |
|
경상남도노인보호전문기관, 노인학대예방의 날 기념 세미나 .. |
|
경북교육청, 에듀테크 활용 수학 수업 혁신 연수 운영.. |
|
경북교육청, 전몰 학도의용군 추념식 및 호국길 걷기 개최.. |
|
경북도청 빛나사 자원봉사단, 예천군 귀농인의 집 벽화 조.. |
|
예천군, 디지털문해교육사 2급 양성과정 개강.. |
|
예천소방서, 2026년 긴급구조종합훈련 실시.. |
|
봉화교육지원청 유관기관 합동 ‘청소년 도박 예 캠페인’ .. |
|
봉화교육지원청, 등굣길 청렴 한 줄! 캠페인 실시.. |
|
회원가입
기사쓰기
구독신청
