또한 시에서 전직원(본청, 직속기관, 사업소)를 대상으로 외부 리서치 기관이 평가하는 실시하는 전화 친절도 조사에 대비하여 ▲ 밝고 친절한 말투, ▲정확한 내용과 적절한 말의 전달속도, ▲민원인의 말을 끊지 않고 호응하며 경청하는 태도에 대한 “친절한 전화 응대 3point 및 guide”를 제작·배부하여 전화맞이·응대·종료단계에서 민원인이 만족하고 감동할 수 있는 응대방법에 대하여 교육하였고 그 결과 소방관서 중 1위를 차지하였다.

김정식 북부소방서장은 “올 초 3월 기고한 ‘청렴의 선봉장으로서 국민에게 신뢰받는 소방조직 구현’의 내용과 같이 소속 직원들이 반부패 청렴과 친절·신속·정확한 민원 응대에 노력한 결과 청렴시책 종합평가에서 좋은 성적을 거두었다”며 직원들에게 감사의 인사를 전했으며, “앞으로도 이러한 북부소방서의 청렴문화가 계속되길 바란다.”라고 밝혔다.