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전자상거래 중 의류 소비자 피해 가장 많아
방문·전화권유·다단계는 건강식품, 홈쇼핑은 전기장판 주의
특수판매 소비자 피해상담 1만 3253건 분석 결과
변흥섭 기자 /  입력 : 2014년 10월 14일(화) 16:02
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전자상거래, 방문, 전화권유, 통신, 홈쇼핑 등과 같은 특수판매가 증가함에 따라 관련 소비자 피해도 더불어 증가하고 있으며, 특히 전자상거래 관련 소비자 피해가 가장 많은 것으로 나타났다.
울산광역시는 지난 2011년 1월부터 2013년 12월까지 울산시민들이 울산시 소비자센터를 비롯한 전국의 1372소비자상담센터에 접수한 전자상거래(국내), 방문, 전화권유, 통신, 홈쇼핑, 소셜커머스, 다단계, 노상, 전자상거래(국제) 등 9가지 특수판매 소비자 피해상담 1만 3253건을 분석한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.
분석 결과에 따르면, 최근 3년간(2011년 ~ 2013년) 소비자상담센터에 접수된 총 5만 8683건의 상담 중 22.6%인 1만 3253건이 특수판매 관련 상담으로 2011년 4484건, 2012년 4142건, 2013년 4627건이다.
판매 유형별로 보면 전자상거래(국내) 판매 피해가 5323건으로 가장 많이 접수되었고, 방문판매가 3373건, 전화권유판매 1551건, 통신판매 1277건, TV홈쇼핑판매 1065건, 소셜커머스판매 272건, 다단계판매 143건, 노상판매 141건, 전자상거래(국제) 판매 108건의 순으로 접수되었다.
이용자 성별로 보면 전체적으로 여성 7462명, 남성 5791명으로 여성의 비율이 높았으나, 통신판매는 남녀의 비율이 비슷했으며, 전화권유판매의 경우는 남성 피해자 872명으로 여성 피해자 679명보다 많았으며, 이외 다른 특수판매는 전부 여성 피해자가 많았다.
피해다발품목을 보면 전자상거래·통신판매는 의류 관련 피해가 많았으며, 방문·전화권유·다단계는 건강식품, TV홈쇼핑은 전기장판으로 나타났다.
울산시 관계자는 “특수판매의 경우 일반판매와 달리 청약철회기간이 있어 충동구매를 했을지라도 해당기간 내에 철회가 가능하므로 현명하게 대처한다면 피해를 예방할 수 있다.”라며 소비자들의 주의를 당부했다.
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변흥섭 기자 
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