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울산시, 멋진 친절이 행복한 고객을 만듭니다
심은정 기자 / yndm@yndm.kr 입력 : 2015년 04월 25일(토) 20:38
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울산시는 4월 24일(금) 오후 2시 시청 시민홀에서 시 본청 및 사업소 직원 등 200여 명이 참석한 가운데 ‘2015년 상반기 공직자 친절교육’을 실시한다고 밝혔다.
이번 교육은 희망교육개발원 김경희 원장을 초청하여 ‘멋진 친절이 행복한 고객을 만듭니다’라는 주제로 2시간 동안 진행된다.
이날 김 원장은 공직자 자신의 행복을 재발견하는 방법을 통해 지친 심신을 치유하고, 고객의 입장에서 민원인에게 더 다가갈 수 있는 친절 마인드 제고 방법에 대해 강의한다.
이번 친절교육은 시 공무원들의 열린 친절 마인드와 고객 지향적 행정서비스 제고 방안의 하나로 풀이 된다.
김 원장은 1987년 미스 광주, 전남 진(眞) 출신으로 2011년에는 자랑스런 글로벌 친절인 대상 수상, 2014년에는 대한민국 명강사 33인에 선정되는 등 친절부분 명강사로 알려져 있어 공공기관, 기업체 등에서 활발하게 활동 하고 있다.
울산시 관계자는 “앞으로 시 공무원들의 친절 마인드 향상과 행정서비스 제고를 위해 유능한 강사를 초청해 이 같은 친절 교육을 확대해 나갈 계획“이라고 말했다.
울산시는 연중 외부 전문모니터링 기관에 의뢰해 행정서비스 고객만족도 조사를 통해 부서 및 개인의 친절도 조사를 실시하고 있으며,시민들에게 친절한 서비스를 제공하겠다는 ‘행정서비스헌장’ 제도 운영, 친절사례 발굴과 불친절 사례 개선을 위한 ’친절·불친절 신고 센터’도 함께 운영하고 있다.
처리한 행정민원에 대한 고객의 만족 여부를 점검하는 ‘민원처리 해피콜센터‘를 운영 하는 등 다양한 고객 중심의 대시민 행정서비스를 펼쳐나가고 있다.
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심은정 기자  yndm@yndm.kr
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