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합천군, 주민만족도 설문조사 민원행정서비스 98.3% 만족!!!
오흥조 기자 / hjoh123@hanmail.net 입력 : 2015년 12월 18일(금) 13:36
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[영남도민일보] 오흥조 기자 = 합천군(군수 하창환)은 보다 나은 민원행정서비스 제고를 위해 실시한 2015년 주민만족도 설문조사에서 98.3%가 민원행정서비스에 만족한다고 18일 밝혔다.
이번 설문조사는 지난 11월 본청 및 읍면사무소 민원실을 방문한 민원인 900명을 대상으로 민원실 편의시설, 민원처리 신속성, 공정성, 전문성 등 13개 항목에 대하여 606명이 설문조사에 참여하여 평균 98.3%가 민원행정서비스에 대해 만족한다고 응답함으로써 전년도에 이어 만족도가 역대 최고수준으로 나왔다.
또한 이번 설문조사에서 공무원이 우선적으로 갖추어야 할 덕목으로는 친절한 태도가 31%로 가장 높았고, 전문성, 적극성, 공정성 순으로 나왔으며, 이를 위해 공무원에 대한 친절교육을 강화하겠으며, 민원인에게 항상 몸에서 진정으로 우러나는 친절한 근무자세 확립을 위해 총력을 다 하기로 했다.
그리고 불만이나 군정에 바라는 사항에서는 ▶ 민원실 공간부족 및 편의시설 확충 ▶ 민원주차장 협소 ▶ 생활잡지(월간지, 여성지 등) 비치 ▶ 구급약품·안경세정기·휴대폰충전기 비치 등 건의사항은 민원인이 편리하게 이용하고 불편이 없도록 적극 반영해 나가기로 했다.
이번 만족도조사가 높게 나타난 것은 평소 민원행정 업무처리를 민원인의 입장에서 경청하고 소통하는 행정을 추진함으로써 민원인에게 신뢰를 심어주었으며, 모든 민원인에게 친절하고 신속정확하게 민원을 처리해 줌으로써 고객감동의 행정을 구현한 결과라고 말했다.
군 관계자는 “군민들의 의견을 수렴한 결과 다소 부족한 사항은 친절교육 등을 강화해 적극 반영해 나가겠으며”, “향후에도 친절한 자세 확립으로 민원인의 입장에서 적극적이고 친절한 민원처리로 군민의 불편이 없도록 적극 개선해 나가겠다”고 밝혔다.
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오흥조 기자  hjoh123@hanmail.net
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