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대구시, ’15년 소비자피해상담 분석 결과 발표
15년 총 14,708건 상담, 피해구제율 20.1%로 전국 평균보다 9.5%p 높아
김경주 기자 / engdoooo@hanmeil.net 입력 : 2016년 01월 21일(목) 10:17
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[영남도민일보] 김경주 기자 = 대구시는 관내 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 ’15년도 소비자상담 14,708건에 대한 분석결과를 발표했다.
1372 소비자상담센터’는 공정거래위원회에서 구축해 민․관의 참여로 운영 중인 전국통합 소비자상담센터로 현재 대구에는 대구시 소비생활센터와 4개 소비자단체에서 6명의 상담원이 활동하고 있다.
15년도 대구시 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자 상담은 총 14,708건으로 전년 대비 4.5%(690건) 감소한 것으로 나타났다.
※ ‘1372 소비자상담센터’ 전국 소비자상담도 816,202건으로 전년대비 6.1%(53,387건) 감소
상담결과유형으로는 관련 법률․규정 등 정보제공을 통한 일반상담이 11,713건(79.6%)으로 가장 많았고, 사업자와의 직접 중재를 통한 피해구제가 2,958건(20.1%)이었으며, 법률적인 다툼이나 중재가 불성립해 한국소비자원에 이관한 경우는 37건(0.3%)이었다.
특히, 직접 중재를 통한 피해구제율은 20.1%(2,958건)로 전국 소비자 상담 피해구제율(10.6%)보다 9.5%p나 높은 것으로 나타났다. 이는 피해 구제를 위한 소비자들의 적극적인 대응과 함께 소비자 권익증진을 위한 대구시 등 관련 기관과 단체의 지속적인 노력의 결과로 풀이된다.
피해구제유형으로는 ‘환급형태’가 570건(19.3%)으로 가장 많았으며, 다음으로 ‘부당행위시정’ 390건(13.2%), ‘계약이행’ 324건(11.0%), ‘계약 해제․해지’ 266건(9.0%), ‘수리․보수’ 188건(6.4%) 등의 순으로 나타났다.
상담이유로는 ‘계약해제․해지’가 5,305건(36.1%)으로 가장 많았으며, ‘품질 및 A/S’ 관련 3,578건(24.3%), ‘규정 등 문의․상담’ 2,566건 (17.4%), ‘계약불이행’ 1,325건(9.0%), ‘사업자의 부당행위’ 1,051건 (7.1%), ‘가격․요금․수수료’ 403건(2.7%) 등의 순이었다.
품목별로는 대분류 상담에 있어 ‘의류․섬유․신변용품’이 1,950건(13.3%), ‘정보통신서비스’가 1,354건(9.2%)으로 전년과 마찬가지로 최다 접수되었고, ‘문화․오락서비스’ 1,213건(8.2%), ‘식료품＆기호품’ 1,149건(7.8%), ‘정보통신기기’ 1,005건(6.8%) 등이 뒤를 이었다.
특히, 가짜 백수오제품 사건의 영향으로 ‘식료품&기호품’ 상담과 판매유형 중 ‘TV홈쇼핑 구매’ 관련 상담이 각각 전년 대비 47.1%(368건), 112.9%(384건)나 급증하였고, 정보통신서비스 및 정보통신기기는 ’12년부터 ’15년까지 각각 2,410건, 3,564건, 3,116건, 2,359건으로 ’14년부터 감소세를 보이고 있다.
소분류 상담품목으로는 ‘휴대폰’이 697건(4.7%)으로 가장 많았으며, 다음으로 ‘백수오제품’ 467건(3.2%), ‘이동전화서비스’ 371건(2.5%), ‘정수기대여(렌트)’ 338건(2.3%), ‘상조회’ 280건(1.9%), ‘택배화물운송 서비스’ 269건(1.8%) 등의 순이었다.
소분류 상담품목 1~3순위의 상담이유와 처리결과를 살펴본 결과, 가장 많은 상담이 접수된 휴대폰 상담 697건 중 258건(37.0%)이 ‘청약철회&계약해지’, 194건(27.8%)이 ‘품질’로 인한 문의였고, 상담의 28.3%(197건)를 직접 중재를 통해 피해구제하였다.
또한, 백수오제품 상담 467건 중 273건(58.5%)이 ‘품질’, 117건(25.1%)이 ‘청약철회&계약해지’ 관련 문의였고, 상담의 18.4%(86건)를 환급 등 피해구제했다. 이동전화서비스 상담 371건 중 100건 (27.0%)이 ‘청약철회&계약해지’, 68건(18.3%)이 ‘계약불이행’, 47건(12.7%)이 ‘품질’로 인한 문의였고, 상담의 41.0%(152건)를 환급․계약이행․부당행위시정 등 적극적으로 피해를 구제했다.
대구시 서경현 경제정책과장은 “양질의 소비자상담 서비스 제공과 효과적인 피해구제를 위해 2015년 소비자 상담분석결과를 토대로 상담원의 역량을 강화해 나가겠다”면서, “민․관이 협력하여 적극적으로 정보를 제공하는 등 소비자피해의 사전 예방을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.
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김경주 기자  engdoooo@hanmeil.net
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