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고객만족 넘어 감동 주는 민원행정 다짐
하동군, 본청·읍면 민원담당 공무원 친절교육…특강·고충 소통·어울림마당
김진규 기자 / kswr386@hanmail.net 입력 : 2016년 05월 31일(화) 22:20
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[영남도민일보] 김진규 기자 = 하동군은 민원담당 공무원의 친절 역량을 강화하고 사기진작을 위해 지난 27·28일 춘천시 남이섬에서 ‘2016 민원담당공무원 친절 강화교육’을 실시했다고 31일 밝혔다.
올해 세 번째 실시한 친절교육은 행정의 최일선에서 대민 업무를 수행하는 본청 및 읍·면 민원업무 담당자 30여명이 참석한 가운데 1박 2일 일정으로 진행됐다. 또 교육에는 중국 장가계시와 장구시에서 파견된 공무원 2명도 함께했다.
교육은 민원업무 담당자로서 능동적으로 대처할 수 있는 업무태도와 고객과 적극적인 커뮤니케이션을 통한 상호간 공감대 형성으로 업무 효율성을 높이고, 민원담당 공무원의 스트레스 해소를 위한 힐링 프로그램으로 이뤄졌다.
이번 교육에서는 정성훈 긍정커뮤니케이션 대표가 ‘친절을 위한 감정 전략’이라는 주제로 고객감동을 위한 전략, 긍정심리 비전, 내부 및 외부고객의 정서적 소통방법 등의 내용을 약 5시간 동안 소개했다.
전문강사의 강의 후에는 참가자들이 한 자리에 모여 민원 공무원으로서 고충과 애로, 보람 등에 대한 정보를 교류하고, 민원공무원의 숨은 끼와 노래, 장기 등을 자랑하는 어울림 한마당 행사도 가졌다.
군 관계자는 “날로 높아가는 민원행정 서비스 욕구에 부응할 수 있는 이번 친절교육을 통해 고객만족을 넘어 고객이 감동하는 민원행정을 추진하겠다”고 말했다.
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김진규 기자  kswr386@hanmail.net
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