|
대구시 120달구벌콜센터, 우수콜센터 선정
- 콜센터품질지수 조사결과 광역자치단체 부문 1위 -
김경주 기자 / engdoooo@hanmeil.net 입력 : 2016년 11월 17일(목) 01:05
공유 :    
|
|
|  | | | ⓒ (주)영남도민일보 | |
[영남도민일보] 김경주 기자 = 대구시 120달구벌콜센터(국번없이 120)가 한국표준협회에서 주관하는 ‘2016 KS-CQI(콜센터품질지수)’ 조사 결과, 확대 운영 1년 만에 우수콜센터(1위)로 선정되었다.
이번 콜센터품질지수 조사는 26개 공공기관을 비롯해 141개 기업을 대상으로 진행됐다. 지난 6월부터 9월까지 상담서비스의 품질을 7가지 구성요소, 36개 항목으로 개발된 순수 한국형 모델로 평가를 진행했으며, 전화모니터링과 고객설문조사를 병행했다.
대구시 120달구벌콜센터는 작년 12월부터 콜센터를 확대 운영하고 있다. 상담인력 확충(19명→45명), 운영시간 연장(평일 8:30~18:30→평일 8:00~21:00, 휴일 9:00~18:00), 상담유형 확대(전화, 문자→전화, 문자, 온라인) 등으로 시민에게 편의를 제공하고 있다.
특히, 원스톱 상담서비스 제공을 위해 모든 공무원의 담당업무를 상담DB화하여 직접 관리하는 ‘민원지식책임제’를 시행하여 신속하고 정확한 상담을 받을 수 있도록 상담시스템을 개선했으며,
상담 중 즉시 처리가 어려운 민원은 두드리소(민원·제안 통합시스템)로 이관하여 처리과정, 결과를 문자로 안내함으로써 시민으로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 이러한 대구시의 다양한 노력이 이번 평가에서 높은 점수를 받아 좋은 성과를 거두게 되었다.
권영진 대구시장은 “이번에 120달구벌콜센터가 우수콜센터로 선정된 기쁨을 250만 시민들과 함께 나누겠다”면서, “365일 휴일 없이 성실하게 근무한 상담사의 노고에 감사드리며, 앞으로도 시민의 행복도우미로서 모든 시민이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 상담서비스 개선에 노력할 것”이라고 밝혔다.
|
|
|
김경주 기자  engdoooo@hanmeil.net
- Copyrights ⓒ(주)영남도민일보.
무단 전재 및 재배포 금지 -
|
|
|
|
|
|
|
|
|
실시간
많이본
뉴스
|
|
|
|
|
최신뉴스
|
|
|
 영주교육지원청, 교육특구 사업‘2026학년도 영주진로진학.. |
|
봉화군, 무더위쉼터 및 폭염대책 추진상황 현장점검 실시.. |
|
봉화군, 사과 부란병·병해충 예방관리교육 실시.. |
|
봉화군, 민선9기 군정 슬로건·비전 군민 아이디어 공모.. |
|
2026학년도 영주유아교육체험센터 ‘가족이랑 놀이 체험’.. |
|
태안해경, 출입국관리법 위반 피의자 검거에 기여한 신고자.. |
|
국립해양생물자원관, 안전보건경영시스템 국제표준 인증 획득.. |
|
영주시노인복지관, 롯데플레저박스 지원사업 나눔진행.. |
|
영주경찰, 상습음주운전자 차량압수에 이어 이번엔 구속까지.. |
|
풍기중학교 축구부, 2024 전국 제패 영광 이어 전국중.. |
|
경남교육청, 서부·남부권 ‘찾아가는 고교학점제 설명회’ .. |
|
창원시 마산회원구, 진주시 대안동 일대서 지역주민 대상 .. |
|
봉화도서관, 경북지역경제교육센터와 함께 여는 어린이 경제.. |
|
바르게살기운동영주시협의회, 생명나눔 실천 위한 헌혈캠페인.. |
|
영주 농특산물, 마을 MD와 함께 온라인 시장 공략.. |
|
회원가입
기사쓰기
구독신청
