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영주시보건소, 2020년도 민원만족도 조사결과 “매우만족”
매우 만족 77%, 만족 20%로 대부분 시민들이 보건행정 서비스에 만족하는 것으로 나타나
김창기 기자 / new1472@nate.com 입력 : 2021년 02월 08일(월) 09:02
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[영남도민일보] 김창기 기자 = 영주시 보건소(소장 김인석)가 8일 2020년 보건행정서비스에 대한 민원만족도를 조사한 결과 대부분 “매우 만족”하고 있는 것으로 나타났다.
‘보건행정 민원만족도 조사’는 보건행정의 최일선에서 근무하고 있는 지역 내 보건지소 10개소와 보건진료소 13개소를 방문하는 민원인을 대상으로 서비스 만족도를 모니터링 통해 도출된 문제점을 개선함으로서 주민들의 이용 편익 증진을 위해 실시하고 있다.
이번 2020년도 평가는 지난 해 5월부터 12월까지 관내 보건기관을 이용한 민원인 429명을 대상으로 설문지를 통한 평가의 방법으로 시행했다.
평가항목은 친절도, 경청 및 설명태도, 업무처리 등 6개 항목으로 평가결과 매우만족 77%, 만족 20%, 보통 3%로 나타나 민원인들은 대체로 영주시보건소의 서비스에 대해 “매우 만족”하고 있는 것으로 나타냈다.
항목별 만족도를 살펴보면 가운착용(복장) 등이 75%, 경청 및 설명태도 78%, 업무인지(능숙도) 79%, 업무처리 만족도 78%, 이용시설 청결상태 74%로 조사됐으며, 그 중 맞이인사(친절도)가 81%로 가장 높은 만족도를 나타냈다.
김인석 보건소장은 “이번 조사결과는 영주시보건소 154명의 전 직원이 민원인들에게 보다 편리한 보건행정 서비스 제공을 위해 노력한 결과”라고 말했다.
이어 “앞으로도 영주시보건소는 시민 모두가 “매우 만족”을 할 수 있도록 직원 친절교육을 확대하고, 매년 설문조사를 통해 시민들에게 감동 주는 보건행정을 구현해 나가도록 노력하겠다.”고 강조했다.
한편 영주시보건소는 지난해 영주시에서 실시한 공무원 민원친절도 조사에서도 최우수부서로 선정된바 있다.
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김창기 기자  new1472@nate.com
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