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챗봇(채팅 로봇)으로 24시간 민원 상담한다
울산시, 9월부터 인공지능(AI) 기술 접목 ‘챗봇’민원서비스 개시
영남도민일보 기자 / yndm1472@nate.com 입력 : 2021년 08월 04일(수) 08:36
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[영남도민일보] 영남도민일보 기자 = 울산시는 시민이 자주 접하는 민원을 24시간 상담하는 ‘챗봇(채팅 로봇) 민원 상담 서비스’를 9월부터 실시한다고 밝혔다.
※ 챗봇 : 채팅과 로봇의 합성어로 인공지능 기반 대화형 메신저 서비스
앞서 울산시는 지난 3월~ 7월 차량등록, 상수도, 여권 등 3개 분야에 대해 ‘챗봇 민원 상담 시스템’을 구축하고 8월 중 내부 직원을 대상으로 시험 운영을 거칠 예정이다.
상담 내용은 해울이콜센터 설명서(170여건)와 대표 질의응답(300여건)을 바탕으로 도출한 차량 신규 및 이전등록, 상수도 요금 자동납부 및 이의신청, 여권 신규발급 및 여권 갱신 등 200여종이다.
울산시는 오는 2022년에는 울산도서관 운영시간, 편의시설 위치 안내 등 관련 분야를 서비스하고 대중교통, 환경, 사회복지 등 다양한 분야로 서비스 범위를 확대할 예정이다.
다만 챗봇 서비스가 시작되더라도 해울이콜센터 업무는 기존과 같이 운영된다.
울산시 관계자는 “인터넷, 스마트 폰 사용을 선호하는 젊은 민원인들이 챗봇을 많이 이용할 것으로 보인다.”면서 “챗봇 운영으로 365일 24시간 언제 어디서나 시민 민원을 편리하게 해결해 드릴 수 있을 것으로 기대한다.”고 말했다.
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